協(xié)合運維：提升新能源運營服務(wù)的三個關(guān)鍵問題

　　4月23日，由中國光伏行業(yè)協(xié)會、光伏們聯(lián)合主辦的第五屆新能源發(fā)電運營與后服務(wù)研討會在北京順利召開。協(xié)合新能源集團(tuán)有限公司副總工程師、北京協(xié)合運維風(fēng)電技術(shù)有限公司副總經(jīng)理胥佳在大會中做題為《新能源智慧運維與服務(wù)管理的討論》主旨演講，分享了從業(yè)十二年來對新能源電站運營管理的感受與思考。

　　在協(xié)合運維成立的2007年，國內(nèi)新能源產(chǎn)業(yè)剛剛起步。彼時，國內(nèi)風(fēng)電累計裝機(jī)才剛剛超過5GW，光伏電站沒有進(jìn)入規(guī)?；ㄔO(shè)，后服務(wù)市場未形成，更無從談起大數(shù)據(jù)、智慧運維、資產(chǎn)管理等現(xiàn)在耳熟能詳?shù)男履茉措娬具\營服務(wù)品類。

　　15年后，協(xié)合運維的新能源電站運營服務(wù)場景也跟隨著母公司協(xié)合新能源投資開發(fā)規(guī)模發(fā)展而多樣化，目前協(xié)合運維已經(jīng)在集中式風(fēng)電、光伏電站、分散式風(fēng)電、分布式光伏和更加分散的戶用光伏服務(wù)了9GW的新能源資產(chǎn)，且80%的服務(wù)電站都屬于母公司之外的電站投資商。

　　本次會議上，胥佳并沒有分享協(xié)合運維在新能源電站服務(wù)領(lǐng)域所具備的核心技術(shù)，而是選擇把自己在風(fēng)光領(lǐng)域里服務(wù)了12年的感受與思考進(jìn)行了分享。

　　演講主要闡述了三個觀點：

• 影響單電站運營管理效果的最主要問題已經(jīng)不是技術(shù)要素本身，而是對技術(shù)要素的組織和使用
• 集團(tuán)化企業(yè)在單電站管理上積累了降本增效案例，但如何高效快速地把經(jīng)驗復(fù)制到所有電站需要組織驅(qū)動好人力并使用好數(shù)字化手段
• 十四五期間行業(yè)的主要矛盾是行業(yè)快速增長與人才供給能力不匹配的問題

　　觀點1：新能源運營當(dāng)前最主要問題已經(jīng)不是技術(shù)要素本身，而是對技術(shù)要素的組織和使用

　　1. 服務(wù)市場中大家都在討論技術(shù)，但是目前在價值鏈里最大的問題是對技術(shù)要素的組織和使用沒有做好。

　　在新能源運營的視角下，技術(shù)要素指為保障新能源電站安全且高效地發(fā)電而開展的各項工作任務(wù)，如運維、技改、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字化產(chǎn)品、備件維修等，我們將其統(tǒng)稱為技術(shù)要素，其目的都是為了實現(xiàn)如何讓一個場站最高效地工作，以最少的投入獲得最大的資產(chǎn)價值回報。

　　隨著市場供給端的競爭日趨激烈，各生產(chǎn)要素供給之間的差異性越來越小，電站運營效果的好壞在很大程度上更取決于如何開展對技術(shù)要素的高效組織。

　　以一個運行十年的電站為例，其發(fā)電量一直低于周邊場站的風(fēng)電場。評估發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場人員技術(shù)水平和從業(yè)年限甚至高于行業(yè)均值，那么問題出現(xiàn)在什么地方?電量究竟丟在了哪個環(huán)節(jié)?

　　協(xié)合運維又是如何通過優(yōu)化管理協(xié)助客戶實現(xiàn)發(fā)電量提升的?

　　P-首先通過數(shù)據(jù)分析和診斷明確丟電環(huán)節(jié)和比例，定制維修策略以及重點關(guān)注機(jī)組，對全場做全年的檢修計劃和方案;

　　D-將計劃和方案與維修和檢修巡視工作結(jié)合，為現(xiàn)場制定或優(yōu)化切實可行的維護(hù)維修作業(yè)指導(dǎo)手冊;

　　C-過程管控、指標(biāo)跟蹤;

　　A-根據(jù)管控結(jié)果采取相應(yīng)措施，成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)入下一輪循環(huán)。

　　每一個技術(shù)要素都為發(fā)電提升這一最終目標(biāo)負(fù)責(zé)，每一個技術(shù)要素都應(yīng)該被不斷地迭代。最后在沒有增加太多成本的情況下，該電站達(dá)到了發(fā)電量與周邊的電站相比，排名明顯的提升。

　　2. 運維是具體的工作，但運營是投入與產(chǎn)出之間的平衡。在組織技術(shù)要素中，數(shù)據(jù)分析是必備的工具，有效組織配置技術(shù)要素才能帶來最大的投入產(chǎn)出比。

　　新能源電站從100分提升到105分需要投入很多資源，但從85分到100分，通過數(shù)據(jù)分析和少量投入就可以實現(xiàn)大幅提升。 但首先需要知道你所管理的電站是85分還是100分，再通過PDCA不斷迭代，最后達(dá)到發(fā)電效果提升的終極目標(biāo)。

　　在這個場景下，數(shù)據(jù)不是為了分析而分析，而是為了指明到底用什么樣的成本投入才能夠最高效地挽回最大的電量，數(shù)據(jù)分析的作用是指明應(yīng)該干什么。

　　行業(yè)發(fā)展十幾年，從技術(shù)角度來看，企業(yè)之間并沒有顛覆性的差異或難以逾越的差距。對技術(shù)要素的有效組織是行業(yè)需要正視，并且花更多時間去琢磨的事情。

　　觀點2：集團(tuán)化企業(yè)在單電站管理上積累了降本增效案例，但如何高效快速把經(jīng)驗復(fù)制到所有電站需要組織驅(qū)動好人力并使用好數(shù)字化手段

　　1. 新能源智慧運營管理的主體是人，而不是設(shè)備

　　從火電到風(fēng)電再到光伏，發(fā)電設(shè)備形態(tài)從集中到分散、設(shè)備容量從大到小、管理范圍從廠區(qū)到天南海北，但唯一不變的是以人作為服務(wù)執(zhí)行的主體。

　　如何高效地驅(qū)動人來管理越來越分散、越來越小而專業(yè)的設(shè)備，是貫穿不同能源形態(tài)的服務(wù)企業(yè)始終要面對的問題。

　　新能源的智慧運營和生產(chǎn)部門管理的主體是人還是設(shè)備，決定了各企業(yè)總部到底是研究技術(shù)，還是研究如何組織電站的服務(wù)人員去研究設(shè)備的技術(shù)。

　　2. 復(fù)制的本質(zhì)是企業(yè)如何組織驅(qū)動人員

　　對于管理“人”的企業(yè)來說，當(dāng)它不能高效組織人的時候，大規(guī)模復(fù)制就是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　行業(yè)經(jīng)常講要賦能員工。何為賦能員工?需要做好的三件事情：

• 能不能給他機(jī)會?
• 給他配不配資源?
• 能不能讓他成功?

　　因此以企業(yè)文化和激勵機(jī)制激發(fā)員工積極性和主動性;以組織結(jié)構(gòu)、管理流程協(xié)助他們完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo);以人才供給和培養(yǎng)提升隊伍能力，這是實現(xiàn)服務(wù)效果的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)規(guī)?；瘡?fù)制的核心。

　　3. 合理分配人的時間，是新能源管理的重要任務(wù)

　　從火電到風(fēng)電和光伏，發(fā)電設(shè)備空間分布趨于分散，路途時間甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了診斷和消缺時間，能源設(shè)備維護(hù)的時間成本分布發(fā)生了巨大變化。

　　而人員成本上升是一個不可逆轉(zhuǎn)的邊界條件，因此管理成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，其中人力成本占比越來越高。

　　因此如何優(yōu)化所有管理環(huán)節(jié)、合理分配人員時間、優(yōu)化資源配置、并通過信息化平臺和系統(tǒng)工具提升管理效率、降低對人員技術(shù)水平的要求、降低對高端人才數(shù)量的需求，是這個行業(yè)提質(zhì)增效的重要途徑。

　　4. 數(shù)字化、信息化本身不解決問題，它是管理手段，提高各環(huán)節(jié)的效率是其終極價值。

　　通過平臺收集設(shè)備數(shù)據(jù)、人的數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析工具，再加上過程管控，做出對運營最有利、最高效的決策，在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)用數(shù)據(jù)來穿透問題、彌合差距，是持續(xù)實現(xiàn)效率提升的最優(yōu)路徑。

　　底層管理方式，第二層組織人才，第三層工具提效才是打開服務(wù)的正確邏輯。行業(yè)目前普遍存在的問題是企圖依靠信息化產(chǎn)品來解決問題，而沒有解決管理本質(zhì)上的認(rèn)知誤區(qū)。沒有一個企業(yè)會通過做一個非常牛的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但不管理，就能經(jīng)營得很好。

　　觀點3：新能源運營接下來要迎接的主要矛盾：行業(yè)快速的增長與人才供給能力不匹配的問題

　　1. 時間長周期上看，風(fēng)電、光伏裝機(jī)將會有大幅增長，我們?nèi)蕴幵谛履茉吹钠鸩诫A段，服務(wù)市場空間巨大，并且技術(shù)還在持續(xù)進(jìn)步。未來比現(xiàn)在更大更美好。

　　2. 與此形成鮮明對比的是有效勞動力降低，社會提供了更多的擇業(yè)機(jī)會(如美團(tuán)、滴滴、抖音等)，Z世代(指出生在95年-2009年之間的新生代年輕人)的人生觀和價值觀是否仍愿意從事偏遠(yuǎn)且艱苦的新能源服務(wù)，都是制約行業(yè)發(fā)展不利因素

　

3. 因此能夠提供足夠的人力資源開展和工作將成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)企業(yè)的核心能力;在夯實好單一電站生產(chǎn)要素的組織管理、具備大規(guī)模復(fù)制能力之后，行業(yè)共同探索運營模式的創(chuàng)新或許是解決人才短缺問題的最優(yōu)路徑。

　　鏈家、海底撈、碧桂園物業(yè)、美團(tuán)等其他行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)龍頭企業(yè)已經(jīng)證明，科學(xué)的管理體系、有效組織驅(qū)動力、通過數(shù)字化提升效率，可以讓服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并讓客戶擁有更好的體驗，甚至超越預(yù)期。

　　對于行業(yè)的持續(xù)思考和價值選擇形成了協(xié)合運維的Calling，“以身作責(zé)，提升新能源行業(yè)的服務(wù)水平;賦能一線人員，讓員工用專業(yè)獲得尊重”。一個人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)，協(xié)合運維希望同新能源運營管理所有同仁履踐致遠(yuǎn)，臻于至善。

　　要點總結(jié)

　　• 跳出生產(chǎn)管理看生產(chǎn)管理，用服務(wù)的眼光看生產(chǎn)管理。

　　• 新能源運營行業(yè)當(dāng)前主要問題并不是技術(shù)，是對技術(shù)的組織與使用。

　　• 時刻記住我們管理的是人，而非設(shè)備。

　　• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)模化是一個巨大的挑戰(zhàn)。需要善用數(shù)字化，組織管理。

　　• 數(shù)字化本身不能解決問題，數(shù)字化是飛輪轉(zhuǎn)動的加速計，必須能夠提高效率，提高分析的效率，提高運維策略安排的效率，提高維修的效率。

　　• 十四五期間人員匱乏，因此主要矛盾從做好單個電站轉(zhuǎn)移到是否有足夠的人能夠開展和從事工作。